Infos Pratiques

Service Clientele
Vous souhaitezobtenir des informations complémentaires sur une destination, effectuer votre réservation avec l'aide de nos conseillers ou obtenir des informations sur votre dossier ? Nos conseillers sont a votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 a 19h00 et le samedi de 12h00 a 19h00 au 0892.23.26.27 (0,34€/min).
service-clientele@travelbed.fr

Service Production
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Service Comptabilité
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Pour nous écrire
Skibed 22-24 Rue du Président Wilson 92532 Levallois Perret Cedex

		Par carte bancaire directement sur notre site lors de votre réservation en rentrant votre numéro de carte bancaire sur la page prévue à cet effet. Pour les réservations à + de 30 jours du départ, un acompte de 30% sera débité et le solde sera automatiquement prélevé à 30 jours du départ. A - de 30 jours du départ, c’est la totalité du dossier qui sera débité à la réservation.
		Par carte bancaire par téléphone auprès d’un de nos conseillers au 0892.23.26.27 pour effectuer le règlement de l’acompte ou du solde de votre dossier.
		Par chèque bancaire uniquement pour les réservations à + de 30 jours du départ, en envoyant votre chèque libellé à l’ordre de Travelbed et mentionnant le numéro de dossier au dos à l’adresse suivante : Travelbed - Service Réservation - 22-24 Rue du Président Wilson 92532 Levallois Perret Cedex
		Par chèque vacances ANCV : Nous vous recommandons d'envoyer vos chèques vacances pour un montant inférieur ou égal au montant de la réservation, au besoin complété par un chèque bancaire. En effet, si le montant des chèques vacances est supérieur au montant de la réservation, Travelbed ne pourra vous restituer la différence.

Dans tous les cas, la réservation ne sera traitée qu'à l'encaissement par notre société de l’acompte ou du montant total de la réservation selon la date de départ. Le solde de votre séjour devra nous parvenir au plus tard 30 jours avant la date de départ.

Nous utilisons les technologies les plus avancées afin de sécuriser completement toutes les transactions ayant lieu sur notre site. Lorsque vous avez a saisir votre numéro de carte de crédit sur nos formulaires de réservation, toutes les informations sont cryptées via SSL (Secure Socket Layer). Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de lire vos données personnelles. Vous remarquerez aussi le https://' (pour http sécurisé) apparaissant en en-tete de l'adresse Internet de la page.

Vous pouvez effectuer certaines modifications n’entraînant pas de frais, directement sur votre dossier dans la rubrique « votre compte ». C’est notamment le cas pour les ajouts de matériel ou forfaits remontées mécaniques.
Certaines modifications entraînent des frais et ne pourront être effectuées qu’auprès d’un de nos conseillers. C’est notamment le cas pour les annulations de matériel ou forfaits. Vous trouverez ci-dessous le barème de frais d’annulation d’options.

		Plus de 60 jours avant le départ : 10 % du montant des options concernées. (NB : Ces frais ne seront en aucun cas pris en charge par l'assurance et resteront à la charge du client).
		Entre 60 et 45 jours précédant la date du début de séjour : 15 % du montant des options concernées.
		Entre 44 et 30 jours précédant la date du début de séjour : 25 % du montant des options concernées.
		Entre 29 et 15 jours précédant la date du début de séjour : 50 % du montant des options concernées.
		Entre 14 et 8 jours précédant la date du début de séjour : 75 % du montant des options concernées.
		A moins de 8 jours du départ ou sur non présentation : 100 % du montant des options concernées.

Vous devez prendre contact avec l’un de nos conseillers qui fera son maximum pour satisfaire votre demande. Nous essayons dans la mesure de nos possibilités de répondre positivement à vos demandes, néanmoins, certains cas peuvent entraîner des frais équivalents aux frais d’annulation de séjours. Nos conseillers sauront vous orienter dans vos choix et vous informer sur les éventuels frais encourus. Dans tous les cas, il sera retenu au minimum les frais de dossier et la prime d’assurance annulation.
Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes reprenant l’ensemble de ces éléments.

Toute annulation, pour quelle que raison que ce soit, devra nous être notifiée par mail (ou par fax) suivi d’une lettre recommandée avec AR dans les 48 heures. La date de réception du mail (ou du fax) ou à défaut de la lettre recommandée déterminera la date d'annulation.
L’annulation d’un séjour est soumise au barème de frais d’annulation ci-dessous :

		Plus de 60 jours avant le départ : 10 % du montant total de la commande. (NB : Ces frais ne seront en aucun cas pris en charge par l’assurance et resteront à la charge du client).
		Entre 60 et 45 jours précédant la date du début de séjour : 15 % du montant total de la commande
		Entre 44 et 30 jours précédant la date du début de séjour : 25 % du montant total de la commande.
		Entre 29 et 15 jours précédant la date du début de séjour : 50 % du montant total de la commande.
		Entre 14 et 8 jours précédant la date du début de séjour : 75 % du montant total de la commande.
		A moins de 8 jours du départ ou sur non présentation : 100 % du montant total de la commande.

SKIBED procèdera alors au remboursement des sommes versées déduction faite des sommes retenues à titre de pénalités selon le barème ci-dessus (hors billet SNCF régis par les conditions générales de la SNCF). Nos conseillers sauront vous orienter dans vos choix et vous informer sur les éventuels frais encourus. Dans tous les cas, les frais de dossier et la prime d’assurance annulation seront toujours retenus.
Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes reprenant l’ensemble de ces éléments.
Si vous avez souscrit une assurance annulation et si les raisons de votre annulation sont bien prises en charge par l’assurance, vous pourrez obtenir le remboursement par l’assurance des frais que Skibed conservera, selon les conditions de l’assurance annulation. Nos conseillers sauront vous orienter dans vos choix et vous informer sur les éventuels démarches à effectuer pour ouvrir un dossier auprès de l’assurance.

La réservation

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à la veille du départ selon les disponibilités.

Dans quel délai traitez-vous ma commande ?
Votre commande est traitée instantanément dès qu’un paiement est enregistré.

Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?
Vous recevez un mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.

Puis-je annuler mon séjour ?
Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de ventes.

Puis-je effectuer des modifications ?
Vous pouvez à tout moment modifier votre séjour selon nos possibilités et selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de ventes.

Si mes modifications font baisser le prix de mon séjour, suis-je remboursé ?
Vous serez remboursés de la différence, déduction faîtes des éventuels frais d’annulation d’options prévus dans les conditions générales de ventes.

Comment faire pour effectuer des modifications sur mon séjour ?
Vous devez cliquer sur votre commande et vous laissez guider ou contacter l’un de nos conseillers au 08.92.23.26.27

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
7 jours avant vote départ vous recevrez par mail tous les documents nécessaires à votre séjour. Il vous faudra alors les imprimer et vous munir de ceux-ci lors de votre départ.

Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Nos conseillers seront amenés à vous demander le numéro de dossier figurant sur le mail de confirmation que vous aurez reçu.


Et si j'ai perdu mon numéro de dossier ?
Cliquez sur votre commande et entrez votre adresse e-mail dans le cadre prévu à cet effet. Vous recevrez instantanément votre numéro de dossier dans votre boite de réception e-mail.

Et si je n'ai pas d'imprimante ?
Téléphonez à l'une de nos opératrices pour qu'elle vous envoie par courrier vos documents de voyage au 08.92.23.26.27 (0.34€/min.)

Le paiement

Comment régler mon séjour ?
3 solutions : Par carte bancaire en ligne, par carte bancaire par téléphone, par chèque (bancaire, postal ou vacances).

modes de paiement

A quel moment suis-je débité sur ma carte bancaire ?
30 % du montant de la commande sont débités lors de la réservation du voyage, le solde étant débité 30 jours avant votre départ. En cas de réservation à moins de 30 jours avant la date de départ, la totalité du montant du séjour est débité au moment de la réservation.

Peut-on payer avec plusieurs cartes bancaires ?
Si vous effectuez votre réservation sur le site directement, vous ne pourrez utiliser qu'une seule carte bancaire. Si vous souhaitez utiliser plusieurs cartes, vous devrez téléphoner à l'un de nos conseillers au 08.92.23.26.27 pour qu'il débite le montant souhaité sur chaque carte bancaire. Le nombre maximum de cartes n'est pas limité.

Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
En réglant votre réservation par carte bancaire, vous bloquez de manière ferme votre appartement. Par chèque, nous ne traitons la réservation qu’à réception de ce dernier et vous prenez donc le risque qu’il n’y ait plus de disponibilité à réception du chèque. Les transactions par carte bancaires sot complètement sécurisées.

L'assurance

Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
Toutes ces informations sont disponibles dans la rubrique « Les formules »

En cas d'accident de ski que dois-je faire ?
Si vous avez souscrit à l'assurance skieur, les démarches à effectuer en cas d'accident de ski seront expliquées sur le document de voyage que vous recevrez par mail 7 jours avant votre départ. N'oubliez pas de l'imprimer et de vous munir de celui-ci lors de votre départ au ski.

Peut-on souscrire une assurance pour le matériel de ski ?
Vous avez la possibilité d'assurer votre matériel contre le vol ou le bris. Ceci est à effectuer et à régler sur place lors du retrait de votre matériel dans le magasin de ski indiqué sur votre document de voyage.

Peut-on souscrire une assurance pour le forfait remontées mécaniques ?
Non, en cas de perte ou de vol, votre forfait ne pourra être remplacé. Vous devrez alors si vous le choisissez reprendre un forfait à vos frais et directement sur place.

L'hébergement

Où dois-je me rendre ?
Ces informations vous seront communiquées dans vos documents de voyage, 7 jours avant votre départ. Vous disposerez de l’adresse et du numéro de téléphone de votre lieu d’hébergement ainsi que l’heure à laquelle vous êtes attendu.

De quel jour à quel jour mon appartement est-il réservé ?
Votre appartement est réservé du samedi au samedi suivant sauf sur les séjours du mois de décembre et du début du mois de janvier, les dates de séjours peuvent varier selon les jours fériés de Noël et Nouvel An. Consultez votre dossier pour connaître vos dates exactes de séjours.

Entre quelle heure et quelle heure puis-je prendre possession de mon appartement ?
Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage. En général, l'arrivée est prévue vers 17 heures.

Entre quelle heure et quelle heure dois-je rendre mon appartement ?
Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage. En général, le départ est prévu vers 10 heures.

Si j'ai perdu ou oublié mon document de voyage ?
Nos conseillers voyages trouveront une solution avec vous. Ils sont à votre disposition au 08.92.23.26.27 (0.34€/min.)

Dois-je remettre une caution à qui et de quel montant ?
A la remise des clés une caution par appartement vous sera demandée. Le montant varie en fonction des résidences et du type d'appartement. Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.

Comment est-ce que je récupère ma caution ?
Elle vous sera restituée après l'état des lieux en fin de séjour ou renvoyé à votre adresse postale, à condition qu'aucune dégradation ne soit constatée et que l'appartement soit rendu propre.

Qu'est-ce qu'une taxe de séjour et quel est son montant ?
Il s'agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire. Son montant varie en fonction des stations de 0.5 à 1 € par jour et par personne.

A qui dois-je la payer ?
Elle est à payer le jour de votre arrivée à l'accueil de votre résidence au moment de la remise des clés.

Comment faire pour mettre une préférence dans mon dossier concernant l’hébergement ? (par exemple orientation Sud, ou terrasse, ou rez-de-chaussée…)
Nous ne pouvons nous engager sur ces spécificités, sauf dans le cas où cela est précisé dans le descriptif de l'appartement. Par ailleurs vous pouvez préciser votre demande en téléphonant à l'un de nos conseillers au 08.92.23.26.27 (0.34€/min.)

Le linge de maison est-il fourni avec les appartements ?
Dans certains types d'appartement, le linge de maison est fourni. Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.

Y-a-t-il la télévision dans les appartements ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Si cette prestation n'est pas incluse, vous aurez la possibilité de la louer sur place. Le montant de la location varie en fonction des résidences.

Y-a-t-il des lits bébé dans les appartements ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Vous aurez souvent la possibilité de le louer sur place. Le montant de la location varie en fonction des résidences.

Peut-on emmener nos animaux ?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Si ce n'est pas précisé, vous avez le droit d'emmener un ou plusieurs animaux. Attention dans certaines résidences, cela à un coût. Vous le retrouverez également dans le descriptif.

Auprès de qui dois-je réserver le lit bébé, le linge de maison ou le reste quand vous précisez dans votre descriptif qu'il faut réserver à l'avance ?
Téléphonez à l'un de nos conseillers au 08.92.23.26.27 celui-ci vous expliquera la marche à suivre.

Doit-on faire le ménage avant de partir ?
Dans la plupart des résidences cela vous est demandé. C'est en général un des éléments qui intervient dans la restitution ou non de votre caution. Toutefois, dans certains cas, cette prestation est incluse dans la location. Cependant , nous vous conseillons de laisser l'appartement propre. Pour savoir si cette prestation est incluse dans votre location, consulter le descriptif de l'appartement sélectionné.

Le matériel de ski

Quelles gammes de matériel proposez-vous ?
Nous vous proposons 6 gammes de matériel dont vous retrouverez le descriptif précis dans la rubrique « Les formules » (lien cliquable vers les formules)

Où et quand dois-je récupérer mon matériel ?
Toutes les indications nécessaires seront inscrites sur le document de voyage que vous aurez reçu par e-mail 7 jours avant votre départ et que vous aurez imprimé.

Si j'ai perdu/oublié mon document de voyage matériel ?
Nos conseillers voyages trouveront une solution avec vous. Ils sont à votre disposition au 08.92.23.26.27 (0.34€/min.)

De quand à quand mon matériel est-il réservé ?
Consulter votre dossier pour connaître les dates de location de votre matériel. En dehors de certains séjours spécifiques en décembre et en janvier, votre matériel est réservé du dimanche au vendredi inclus.

Puis-je rendre mon matériel plus tôt et me faire rembourser ?
Non, votre matériel est réservé et payé d'avance, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser sauf si vous en faites la demande au moins 8 jours avant votre date de départ, déduction faîte des frais d’annulation d’option prévus aux conditions générales de ventes.

Dois-je donner une caution pour le matériel de ski ?
En général, le magasin de ski vous demandera de laisser une pièce d'identité en guise de caution au moment du prêt du matériel. Celle-ci vous sera rendue en fin de séjour au moment de la restitution du matériel. La plupart du temps, une seule pièce d'identité vous sera demandée pour un groupe.

Peut-on souscrire une assurance pour le matériel de ski ?
Vous avez la possibilité d'assurer votre matériel contre le vol ou le bris. Ceci est à effectuer et à régler sur place lors du retrait de votre matériel dans le magasin de ski indiqué sur votre document de voyage.

Et si je perds, je me fais voler ou je casse le matériel ?
Si vous avez souscrit une assurance lors du retrait de votre matériel, vous n'aurez qu'à payer la franchise (son montant vous sera indiqué par le magasin de location). Sinon vous devrez rembourser le matériel au magasin. Tout ceci est à voir directement avec le magasin une fois sur place.

Puis-je changer de matériel une fois sur place ?
Ceci est à voir directement avec le magasin. Suivant les disponibilités, vous pourrez changer de gamme de matériel. Si cela engendre un supplément, il sera à acquitter immédiatement auprès du magasin de ski. Dans le cas inverse, vous ne pourrez prétendre à un remboursement.

Et si j'ai réservé des skis et que je veux essayer du surf (ou inversement) juste une journée ?
Si vous avez sélectionné la gamme Or , cela est possible sous réserve de disponibilités dans le magasin. Ces changements sont également possibles dans d'autres gammes moyennant un supplément variant en fonction du matériel choisi initialement.

Puis-je réserver des Snowblades ? des patinettes ? des mini-skis ?
Ces trois termes désignent le même type de matériel. Il est proposé en catégorie Sensation pour les adultes et en catégorie Champion pour les enfants de - 12 ans.

Est-il possible de réserver un équipement télémark ?
Non, ce type d'équipement n'est disponible que dans certaines stations et est proposé à la location directement en magasins.

Dans les packages Enfants (Champion, Espoir et Mini Kid), la location d'un casque est-elle comprise ?
La location de casque n'est pas incluse dans les packages Enfants. Elle vous sera proposée à la prise du matériel en magasin, contre paiement d'un supplément (de 15 à 20 € par casque pour 6 jours de location).

Quelle est la différence entre Excellence, Sensation, Découverte et Eco ?
Ces trois catégories sont réservées aux adultes (personnes de plus de 12 ans). Vous pouvez consulter la rubrique options pour connaître en détail les différences entre ces catégories.

Les forfaits remontées mécaniques

De quand à quand mon forfait remontées mécaniques est-il valable ?
Consulter votre dossier pour connaître les dates de validité de votre forfait remontées mécaniques. En dehors de certains séjours spécifiques en décembre et en janvier, votre matériel est réservé du dimanche au vendredi inclus.

Où et quand dois-je récupérer mon forfait ?
Toutes les indications nécessaires seront inscrites sur le document de voyage que vous aurez reçu par e-mail 7 jours avant votre départ et que vous aurez imprimé.

Si j'ai perdu/oublié mon document de voyage remontées mécaniques ?
Nos conseillers voyages trouveront une solution avec vous. Ils sont à votre disposition au 08.92.23.26.27 (0.34€/min.)

Et si une fois sur place, je veux changer de domaine pour mon forfait ?
Ceci est à voir directement avec la caisse des remontées mécaniques de votre station et nécessitera un supplément à payer auprès d'elle.

Peut-on souscrire une assurance pour le forfait remontées mécaniques ?
Non, en cas de perte ou de vol, votre forfait ne pourra être remplacé. Vous devrez alors si vous le choisissez reprendre un forfait à vos frais et directement sur place.

Puis-je rendre mon forfait plus tôt et me faire rembourser ?
Non, votre forfait est valable et pré-payé pour le nombre de jours prévus lors de votre réservation.

Questions pratiques

Comment me rendre dans la station ?
Consulter le descriptif de la station que vous avez sélectionnée. Ou rendez-vous sur le site de viamichelin.com.

Quels sont les activités proposées dans la station que j'ai choisie ?
Sur chaque de descriptif station, vous avez des icônes indiquant le type d'activités que vous pouvez pratiquer sur place.

Quels sont les services proposés dans la station que j'ai choisie ?
Nous vous conseillons d'appeler ou de vous rendre sur le site de l'office de tourisme de la station que vous avez sélectionnée pour avoir ce type d'informations.

Quels sont les commerçants présents sur place ?
Nous vous conseillons d'appeler ou de vous rendre sur le site de l'office de tourisme de la station que vous avez sélectionnée pour avoir ce type d'informations.

Que faire en cas de problème le jour de mon arrivée ?
Nos partenaires sur place feront le maximum pour répondre à vos attentes en cas de souci. Néanmoins, nous sommes joignables le samedi de votre arrivée de 12h00 à 19h00 au 08.92.23.26.27 (0.34€/min.)

Puis-je prolonger mon séjour ?
Vous pouvez partir plusieurs semaines. Dans ce cas là il vous faudra effectuer plusieurs réservations successives. Plusieurs numéros de dossiers distincts vous seront alors attribués, mais vous pouvez aussi téléphoner à l'un de nos conseillés, celui-ci vous aidera dans vos démarches.

Les offres présentes sur le site sont-elles toujours disponibles ?
Toutes les offres qui s’affichent sont disponible avec une marge d’erreur de 24h00 puisque notre site est mis a jour toutes les 24h00.

Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination à des dates différentes ?
Dans l'industrie du tourisme, les prix sont soumis à de forts effets de saisonnalité généralement calés sur les vacances scolaires.

Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de ce qui s'est passé ?
Votre voyage s'est bien passé, vous êtes satisfait et vous souhaitez nous en parler ; Votre voyage ne vous a pas satisfait, ou vous avez rencontré des problèmes; Ecrivez par mail : service-clientele@travelbed.fr Ou par courrier : Travelbed - 22-24 Rue du Président Wilson 92532 Levallois Perret Cedex En cas de réclamations, il est impératif d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.